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红鲤鱼补单平台淘宝客服转化率怎么看?

时间:2021-10-09    点击: 次    来源:网络    作者:佚名 - 小 + 大

红鲤鱼补单平台一、怎么看?

先进入到卖家服务中心,订购一个叫做“赤兔”的软件或者是“客服绩效管家”的软件,然后绑定淘宝店铺,这样进入软件之后,直接点击查看,就可以看到客服平均回应速度和询问淘宝客服转化率了。

二、怎么提升?

1、熟悉产品

很多客服因为不熟悉店铺产品,因而白白流失许多客源。客服日常的主要任务是:解答客人的疑虑和引导客人下单;举一个例子:平常我们去购物的时候,想买一瓶乳液,在我们对产品完全不熟悉的情况下,当然会希望柜姐以她的专业知识告诉我们这些消费者这瓶乳液有什么功效,而不是一问三不知。

所以客服也一样,当客人问到你自然是需要这款产品,想让你打消掉他的疑虑。

所以说,想提高转化率的第一步,客服首先要认知和熟悉自己店铺的产品,才能引导客人下单。

2、改变话术

改掉死板话术,拉近距离。

(一):多用语气助词

例如:啦、呀、啊、呢这些,凸显热情,拉近距离。

红鲤鱼补单平台(二):对顾客的称呼

一贯我们上到淘宝,很多店铺的客服都喜欢叫“亲”,“亲,您好,有什么帮到您”?

生硬且死板,“亲”一字,可用但少用。可根据时下流行语形成一套自己的话术,幽默风趣且能让客人更开心哦。

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