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【猫客圈】淘宝中差评的处理方法是什么?有哪些类型?

时间:2021-03-24    点击: 次    来源:网络    作者:佚名 - 小 + 大

专业平台补单1、及时联系处理

这个是有不少的卖家朋友都会出现的问题,就是没有及时去处理差评相关问题,这个是非常不好的,因为,很多的客户会认为我差评都已经给出去了,你还是没有过来给我解决问题。

那么你就是对我的一个不重视,隔了几天才过了联系我,这个时候内心就是一句话“理你都是傻的”。

2、位置互换,用心倾听

首先,在联系到客户的时候,我们第一时间就要去了解清楚客户不满意的问题点在哪里,同时,在自报家门的时候,一定要说清楚。

比如说:您好,打扰您一下,是这样的,我是XX店铺的售后客服,我刚看到您在我们家购买了一款有机小黄米,看到您给我一个中评/差评,不知道是哪里不满意呢,亲?”。询问清楚客户给差评的原因。

在联系到客户之后,我们要第一时间问清楚给差评的原因,因为,在这个时候很多的客户都是会有些生气的,我们首先要做出和解的态度,缓解一下客户的情绪,只有这样才能与客户进行更有效沟通。

当我们的客户把情绪发泄完之后,通常在这个时候就会与我们好好沟通了,我们适当的去安抚一下他,然后再给出解决的方法和时间才是最有效。

专业平台补单3、提出解决方案

当我们与客户进行沟通之后,如果,此时客户还是没有修改中差评的意思,那么我们就要另外想想其他的办法了,比如:红包补偿、甚至可以考虑把产品直接送给对方,不要钱(这个建议是客单价比较低这样做)。

如果这个时候客户还在犹豫不决的时候,我们就要抢先一步发言,表现出服软的一个态度,说:“我们也是真心协商沟通的,请您给一次机会吧,谢谢您了”,同时,再次强调我们对于之前的问题感到十分的抱歉和我们解决问题的诚意。

有哪些类型?

1、产品问题:产品质量差、包装破损、与描述不符。

2、服务问题:延迟发货、漏发错发、售后服务态度以及没有及时回复处理。

3、物流问题:首先是快递员态度差、发货速度慢、快递错发件、丢件、乱放快递等等问题,一般为快递公司人为构成,虽然看是与商家无直接关系。

但是,这个就是你现在寄送的快递公司,消费者绝大多数都只是会找到你,所以,这一个就和选择快递公司存在一定问题了。

4、客户个人原因:和期望的不一样,不小心操作失误选错了,不过这种产生中差评的几率比较少,毕竟不每一个客户都像我上面说的专业差评师一样,不讲道理的人还是极少的。

总而言之,各位淘宝卖家一定要及时的处理这些中差评。如果处理不及时,那对店铺后续的转化也带来非常不利的影响,各位也可以根据上面的几个方面是进行处理。

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